Solicitud de reparación (Proceso RMA)

Para garantizarle el mejor servicio posible, Hengstler ha introducido a partir de marzo de 2015 un nuevo y mejorado proceso RMA. Antes de enviar su reparación a Hengstler, por favor anúnciela utilizando nuestra plantilla de “Solicitud de RMA”.



Le rogamos complete todos los campos del formulario; los marcados en rojo son obligatorios para el registro de la RMA. Rellene la plantilla con cuidado para asegurar que su solicitud de RMA pueda procesarse con rapidez. Cualquier información faltante provocará retrasos en la gestión de su solicitud. Si no dispone de su ID de cliente, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio (Tel. + 49 (7424) 89-161, email: service@hengstler.com). Para preguntas sobre el número de artículo o número de serie del producto que desea registrar, consulte la información complementaria para cada grupo de productos en la columna derecha.



Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico para informarle sobre la devolución de su producto. Esta información incluirá una etiqueta de devolución y un número de devolución RMA personalizado. Espere a recibir esta información antes de devolver su producto. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones sin la etiqueta y el número RMA.



Reparaciones no viables económicamente:

Si el precio original de un producto era inferior a 100 €, el análisis y la reparación se rechazarán por razones económicas. Esto no se aplica a reparaciones en garantía. Por favor, no envíe productos para reparación que hayan costado menos de 100 € y que no sean casos de garantía.



Tasa de inspección:

La tasa de inspección cubre el tiempo de revisión de un producto y se contabiliza como tiempo de trabajo si se encarga la reparación. Se aplica cuando no se realiza reparación y se anula si se solicita un reemplazo. Puede solicitar la tarifa de inspección a nuestro Servicio de Atención al Cliente.



No aceptamos cargos por devoluciones.