La fiabilidad de las entregas en Hengstler alcanza un máximo histórico: mejora continua desde 2012
Un factor de éxito crucial para lograr la satisfacción del cliente es un alto nivel de fiabilidad en las entregas. Hengstler GmbH, con sede en Aldingen (Alemania), puede presumir de una historia de éxito en este campo. La historia comienza en 2012, cuando se introdujo un sistema Kanban especialmente adaptado.
El plazo de entrega se considera, en la mayoría de los casos, un factor decisivo para ofrecer un servicio de entrega perfecto. Sin embargo, en la práctica, la fiabilidad de la entrega tiene una importancia aún mayor. No es necesariamente el tiempo real necesario antes de que se produzca la entrega lo que resulta crucial, sino mucho más la capacidad del proveedor para cumplir la fecha de entrega acordada. Hengstler GmbH, con sede en Aldingen (Alemania), fue hace algún tiempo un paso más allá. Lo que realmente cuenta aquí no es la fecha de entrega confirmada por el fabricante, sino la fecha de entrega preferida por el cliente. De este modo, se mejoran las actividades de planificación, sobre todo en relación con los proyectos, y los clientes pueden confiar en la fiabilidad de las entregas. Cuando se producen emergencias y se requiere una entrega rápida, por ejemplo si hay que sustituir un codificador en un plazo breve, Hengstler GmbH ofrece desde hace más de 20 años un sistema de "entregas turbo" que garantiza la recepción en un plazo de 12 horas, dependiendo del modelo y suponiendo un envío exprés.
La cifra clave que se mide en Hengstler se denomina tasa OTD (on-time delivery), que indica el número de pedidos suministrados a tiempo en la fecha indicada por el cliente como fecha de entrega preferente. En 2010, la tasa OTD se situó entre el 80% y el 84%, lo que en sí mismo no está nada mal, pero no alcanza el máximo rendimiento. Tras implantar el sistema Kanban especialmente adaptado, la empresa ha podido aumentar esta tasa de forma continuada desde 2012 en toda la gama de productos fabricados por Hengstler. La fiabilidad de las entregas se sitúa hoy en una cifra estable superior al 94%. Este impresionante índice también se refleja en las numerosas respuestas de los clientes sobre la valoración de los proveedores. En estas encuestas, la fiabilidad de entrega de Hengstler se califica en general de excelente.
Dado que no cesa la tendencia a insistir en la producción justo a tiempo, es esencial que los fabricantes de componentes como Hengstler GmbH hagan todo lo posible por cumplir los plazos de entrega acordados. En la actualidad, muchos clientes mantienen existencias de contingencia mucho más reducidas y, en su lugar, confían en entregas fiables para su planificación de la producción. En el lado del cliente de la cadena, esto reduce enormemente los costes de almacenamiento, pero depende completamente de la fiabilidad y flexibilidad correspondientes por parte de los proveedores.
Si desea información más detallada sobre este tema, envíe un correo electrónico a info@hengstler.com o llame al +49 (0)7424 890.
La elevada fiabilidad de suministro de Hengstler es posible gracias a la estandarización de los procesos de producción.